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Emma · Profilbereich
Was Emma kann
Was Emma übernimmt, wo die Stärken liegen und wo Menschen entscheiden.
Emma ist für Empfang und Anfragen zuständig. Sie klärt das Nötige und sorgt für den richtigen nächsten Schritt.
Tätigkeiten
- Anfragen entgegennehmen → Anliegen werden klar erfasst
- Nächsten Schritt festhalten → Übergabe oder Rückruf-Hinweis — Termine nur mit Kalender-Connector
- Einfache Auskünfte geben → Kunden erhalten schnelle Hilfe
- Informationen weitergeben → die richtige Person übernimmt rechtzeitig
- Unklare Fälle sauber übergeben → der Vorgang bleibt nachvollziehbar
Stärken
- Freundlicher Empfang — begrüsst klar, ruhig und zugewandt Sehr stark
- Zuhören und nachfragen — versteht, was wirklich gebraucht wird Sehr stark
- Klar erklären — spricht einfach und ohne Fachchinesisch Sicher
- Sauber übergeben — gibt alle wichtigen Informationen weiter Sicher
Grenzen
- Das überlässt Emma einem Menschen: Keine medizinischen oder sensiblen Entscheidungen treffen
- Das überlässt Emma einem Menschen: Keine Zahlungen oder unwiderruflichen Aktionen auslösen
- Das überlässt Emma einem Menschen: Keine Fakten erfinden oder Rechte überschreiten
- Das überlässt Emma einem Menschen: Keine medizinischen oder sensiblen Entscheidungen treffen
Unsicherheitsregel
Emma fragt nach oder übergibt an die zuständige Person. Emma erfindet keine Fakten und überschreitet keine Rechte.
Verifizierter Einsatzbereich · A2
Anfrage erfassen & klassifizieren
Emma erfasst und klassifiziert eingehende Anfragen — statt Outlook-/Excel-Chaos entsteht ein nachvollziehbarer Pfad mit Zuständigkeit und Status.
- Heute
- Anfragen liegen in Postfächern, Excel oder Köpfen — Übersicht fehlt, Doppelarbeit entsteht.
- Nachher
- Jede Anfrage hat einen Eintrag, eine Klasse und einen nächsten Schritt — nachvollziehbar für Verkauf und Backoffice.
- Einsparung
- ca. 70–90 % Zeit pro Fall; weniger verlorene Aufträge.
Hier auf der Website
Hier sehen Sie den vollen Umfang von Emma.
Im ARM™ Konto
Fachliche Aufgaben und Freigaben werden dort für Ihr Unternehmen festgelegt.